Webmaster – Création de site vitrine – Communication visuelle et internet

Que vous réalisiez un site vous-même ou que vous le fassiez faire par un tiers, ce document est fait pour vous aider dans vos réflexions et aller plus loin, je vous invitons à le lire et à me consulter pour vous guider.

Choix d'un nom de domaine Si vous ne possédez pas encore de nom de domaine, il faut le réserver, le plus souvent en même temps que son hébergement. www.nomdomaine.com ou .fr ou autres

Avoir un nom de domaine spécifique c'est : – Etre bien reconnu par les moteurs de recherche et annuaires – Disposer d'adresses de messagerie du type : xx@nomdomaine.com

Si vous possédez un nom de domaine, et peut-être déjà un espace d’hébergement, il faut vous assurer d’être en possession des identifiant et mot de passe nécessaires pour y accéder. Hébergement de votre site Internet
Une société d'hébergement vous alloue un espace disque pour stocker les fichiers de votre site Internet (pages Web, images, bases de données et autres fichiers divers) Il est préférable d'opter pour un hébergement payant auprès d'une société spécialisée (environ de 2€/mois pour une formule de base souvent nommée « perso » soit moins de 30€.an) OVH www.ovh.com ou www.1and1.fr par exemple, et qui proposent des packs nom de domaine+hébergement.

Pour un premier site, ou site vitrine, un hébergement dit « mutualisé » est souvent suffisant. Il faut choisir une solution adaptée à la taille du site prévu, et aux ressources nécessaires à son fonctionnement (exemple : base de données).

Ce choix peut se faire une fois le site terminé pour pouvoir un évaluer sa taille minimale. E général, la réservation et la location se font par internet et un règlement par CB est demandé pour une mise à disposition dans les 24h maxi, souvent immédiatement, on peut en choisir la durée ex: 12 mois, renouvelable avec avertissement par mail.

Votre cahier des charges en 5 étapes

Pour la conception d’un site internet, le cahier des charges sert avant tout à concrétiser ses idées, ses attentes, son projet, afin de bien se faire comprendre lors d’une demande de réalisation. Plus vous serez précis et complet, plus vous serez sûr d’obtenir un résultat à la mesure de votre attente. Pour vous donner quelques pistes de réflexion :

1.  Se présenter : Décrivez brièvement votre société, vos activités, pour «planter le décor».

2.  Estimer le public visé : Qui seront les visiteurs de votre site ? Vos prospects, vos fournisseurs, vos partenaires, etc. ?

3.  Fixer les objectifs du site : Que pourra-t-on faire sur votre site ? En savoir plus sur vos activités, vous contacter, découvrir vos produits et services ?

4.  Répertorier le contenu : Quels contenus souhaitez-vous mettre à disposition sur votre site internet (textes, documents à télécharger, brochures, vidéos, photos) ? Ecrire un document avec vos textes catégorisés.

5.  Définir votre budget : Si vous avez en tête un budget, une fourchette à ne pas dépasser, il est important de le signaler. La création du cahier des charges est la traduction de votre projet.  

Penser son site Ouvrir une vitrine sur le Web pour mieux se faire connaître, communiquer, garder le contact avec sa clientèle, améliorer son image, faire découvrir son activité, les raisons de souhaiter mettre en place un site internet sont multiples. Une fois l'idée lancée, il est temps de concrétiser votre projet ! Comme pour tout projet, il est important de réfléchir à un certain nombre d'éléments, afin d'envisager tout ce qui peut être possible. Nous allons vous présenter ici certains axes de réflexion, afin de vous orienter dans vos choix et de vous amener à développer et concrétiser votre projet. Bien entendu, en tant qu'agence de création de sites internet, nous nous tenons à votre disposition pour vous aider et vous conseiller dans cette démarche et enfin pour donner vie à votre site.

1. Généralités

Le sujet du site.

De quoi va-t-on parler sur notre site ? Cette question peut sembler anodine mais a pourtant une grande importance. De manière basique et habituelle, votre site internet sera la vitrine de votre société, association ou organisme. Mais il existe aussi des sites plus spécifiques tels que les sites évènementiels pour l'annonce d'un nouveau produit, pour l'organisation d'un évènement, etc. Ce qu'il est important de garder à l'esprit, c'est que le sujet du site doit être suffisamment clair et bien cerné pour ne pas perdre le visiteur. L'objectif est que l'internaute comprenne dès le premier survol de la page de quoi il s'agit.

Les objectifs

• Vendre des produits ou des services ?
• Être une vitrine de mon activité sur Internet ?
• Promouvoir un évènement, un lieu, une activité ?
• Partager du contenu ?
• Communiquer entre différents acteurs ?

Les objectifs peuvent être multiples. Ce sont eux qui déterminent les éléments concrets du site. Ainsi, un forum, un chat, permettent à des membres d'une communauté de communiquer entre eux. Une gestion de panier et de bon de commande sert à un site marchand.

Le public visé

• Uniquement les membres ? (d'une association ou d'une entreprise)
• Des clients, des fournisseurs ?
• Une tranche d'âge particulière ?
• L'ensemble des internautes ?

Quel est le public visé par mon site ? Cette question permet de déterminer la structure générale du site, sa présentation, son apparence, ses types de contenus, ses méthodes de référencement si nécessaire, etc…

2. Le contenu

Dans la phase préparatoire du site, il faut réunir les documents que l'on veut utiliser, rédiger des textes, et penser aux différentes sources et types de contenus à sa disposition.

Types de contenu

De plus en plus de types contenus sont accessibles sur le Web. Ainsi, le texte, toujours clef de voûte du contenu d'un site, est amélioré et appuyé par des images sous de nombreux formats, des vidéos, des animations, des musiques et sons divers. Ces éléments multimédia sont de plus en plus utilisés. Cependant, il ne faut pas oublier qu'ils peuvent ralentir sensiblement la rapidité de chargement et l'efficacité d'un site (notamment les vidéo lourdes). Il est nécessaire de réfléchir à la correspondance entre le type de site que l'on souhaite, le public que l'on vise, et les différents contenus que l'on va exposer. Par exemple, un site de vente en ligne ne devrait pas imposer trop d'animations lourdes qui risqueraient de rendre moins efficaces les achats.

Les contenus à votre disposition

Cartes de visites, plaquettes, brochures, publicités, articles de journaux, photos de réalisations ou des membres de l'équipe, peut être avez-vous déjà certains de ces éléments en votre possession et serviront de base pour votre site.

Provenance des contenus

Bien entendu, vous devez être le propriétaire de votre contenu, ou avoir demandé une autorisation pour son exploitation.

3. Les fonctionnalités

Il existe de nombreux moyens et technologies disponibles pour exposer du contenu sur le Web. Frédérique HEBERT vous aidera à choisir les solutions les plus adaptées à vos besoins et à vos attentes.

Les différents types de sites

• Sites Vitrines
  • Contenu : Présentation de votre(vos) activité(s), présentation de votre établissement (historique, composition, coordonnées), mise à jour de vos actualités ;
  • Objectif : Se faire connaître, partager vos informations ou activités, avoir un portail détaillé de votre activité et non limité dans le temps.

• Sites Évènementiels
  • Contenu : Spot sur un nouveau produit, service, un évènement à venir, galerie photos, formulaire de contact, plan d'accès ;
  • Objectif : Le visiteur doit comprendre tout de suite de quoi il s'agit et est orienté vers un moyen de contact, d'achat, de réservation.

• Sites de Contenu
  • Contenu : Textes, description détaillée, avis des internautes recueillis par un espace de commentaires, forum de discussions ;
  • Objectif : Inviter les internautes à "fouiller" dans le site, à participer, puis à revenir par la suite.

• Sites Marchands – La vente en ligne
  • Contenu : Catalogue de produits, panier d'achat, conditions de vente, spots sur les promotions et les offres ;
  • Objectif : Le but est bien entendu de mettre en avant les produits et de les vendre.

Présenter le contenu

Un même type de contenu peut être présenté de plusieurs manières. Ainsi, des photos peuvent être intégrées dans un texte ou mises dans une galerie. Tout dépend de l'utilité et du but recherché. Voici quelques idées de fonctionnalités :

• Galeries photos ;
• Lecteurs de vidéos ;
• Carte interactive ;
• Documents pdf à télécharger.

Communiquer

Outres l'objectif de présenter certains contenus, le site internet a aussi la particularité de permettre les interactions, la communication directe avec les visiteurs. Ainsi, certaines fonctionnalités pouront vous intéresser :

• Forum ;
• Formulaires de contact ;
• Questionnaires en ligne ;
• Chats en direct ;
• Newsletters.

4. L'interface

L'aspect visuel est très important dans un site, c'est ce qui le rendra attrayant au premier abord. C'est aussi le visuel qui transpose votre image sur Internet. La créativité et le côté artistique d'un site internet sont des points essentiels.

Les thèmes

Peut-être possédez-vous déjà une charte graphique ? Ou alors avez-vous en tête une idée de thème de couleurs, de polices de caractères ? Pour vous aider dans vos choix, noter les urls des sites pour lesquels vous aimez le look, et ceux pour lesquels vous n'aimez pas le look.

Éléments graphiques

Votre interface peut être constituée d'éléments graphiques particuliers. L'intégration ou la création d'un logo, l'utilisation de photographies, de dessins, ouvrent la porte à de nombreuses possibilités.

5. Au-delà du site

Au-delà de la création du site, d'autres éléments peuvent être pris en compte pour rendre ce dernier plus efficace.

Référencement

Une fois le site lancé sur Internet, le travail n'est pas vraiment terminé. Il faut encore arriver à attirer des visiteurs, et encore mieux, des visiteurs intéressés par le contenu de votre site. Outre une publicité locale qui peut être envisagée par vos soins, un référencement sur Internet est une solution efficace pour faire venir des internautes sur votre site. Le référencement est un ensemble de méthodes mises en oeuvre pour mettre en avant un site sur l'Internet. Tout d'abord, il faut savoir que l'une des principales sources de visites est le moteur de recherche (principalement Google). C'est pour cela que lorsque nous construisons des sites internet, nous appliquons les recommandations permettant aux moteurs de recherche de prendre en compte de manière optimale le contenu des sites. D'autre part, sur votre demande, nous pouvons effectuer d'autres actes de référencement plus spécifiques, comme l'inscription sur des annuaires spécialisés, l'achat de mots-clefs pour les liens commerciaux de Google.

Les droits des auteurs

En tant qu'éditeur de votre propre site internet, vous avez des droits relatifs à la protection de vos contenus (textes, images…), dont vous êtes généralement l'auteur. Cela étant, ces mêmes contenus doivent respecter des droits éventuels de tierces personnes.

Quels sont vos droits ?

Si les contenus de votre site internet sont entièrement de votre cru, vous en êtes le propriétaire exclusif, et à ce titre vous devez pouvoir le cas échéant en apporter la preuve, contre des tiers peu bienveillants qui chercheraient à revendiquer ces droits à leur profit. Exemples : votre site est entièrement copié et exploité par un de vos concurrents ; votre base de donnée est "pillée" à des fins que vous ne sauriez admettre ; vos images et vos textes sont chargés et utilisés alors que vous vous y opposez… Votre site doit spécifier l'étendue des droits que vous entendez consentir. Exemples : "Tous droits réservés." ou "L'utilisation des textes présentés sur ce site est réservée aux seules activités pédagogiques ou au cadre familial." ou "Les photographies présentées sur ce site peuvent être librement utilisées à des fins non commerciales, sous réserve de la citation du nom de l'auteur." Plusieurs possibilités vous sont offertes, en fonction de votre situation. Il vous appartient ensuite de veiller au respect de vos droits.

• L'enveloppe Soleau de l'INPI
• Les logiciels de tatouage d'images
• Le dépot en ligne auprès d'organismes

Ils s'agit alors de pouvoir prouver la paternité d'une création essentiellement grâce à sa datation. C'est la règle de la preuve de l'antériorité.

Quels sont les droits des tiers ?

Afin de créer l'interface graphique de votre site, vous allez peut-être nous fournir des images, des dessins, ceux-ci devront être librement utilisables. Exemple : vous nous fournissez une photo à insérer dans la bannière de votre site. Quelques temps après, l'auteur de la photo vous demande de la retirer… Dans ce cas c'est l'ensemble de la bannière qu'il faut enlever, et votre site est presque à refaire… D'où un coût supplémentaire à éviter dès le départ. Lorsque vous voulez utiliser un élément graphique (image, photo ou dessin), vous devez obtenir l'autorisation écrite de l'auteur ou des ayants-droit. Si vous êtes vous-même l'auteur d'une photo qui représente une personne clairement identifiable ou une maison, vous devez également avoir une autorisation. Cela est valable encore pour les logos des sociétés, pour les copies d'écran de site internet que vous souhaiteriez mettre en exemple. Un droit de courte citation des textes joue en votre faveur, mais il ne s'applique pas aux images (les détails d'une toile…). La possibilité de mettre en ligne des œuvres tombées dans le domaine public, c'est-à-dire 70 ans après le décès de leur auteur, est reconnue à condition de ne pas porter atteinte à cette oeuvre. Une autorisation est nécessaire pour reproduire l'intégralité des textes tels que les poèmes ou les articles de presse, voire les pages de revues imprimées. En cas d'utilisation de fonds sonores, de graphismes (dessins ou images), de films, de textes (un poème par exemple), protégés mais dont la gestion des droits est effectuée par des sociétés de gestion collective, vous devez contacter ces sociétés : l'ADAGP (Société des Auteurs dans les Arts Graphiques et Plastiques), la SACD (Société des Auteurs et Compositeurs Dramatiques), la SACEM (Société des Auteurs, Compositeurs et Editeurs de Musique), la SCAM (Société civile des Auteurs Multimédia). Toutefois, pour une simple utilisation illustrative, sans téléchargement proposé au internautes, vous pourrez directement contacter la SESAM, quel que soit le support de l'oeuvre. Vous devrez alors vous acquitter d'une redevance.

Le commerce en ligne

Afin de vendre sur Internet vous devez respecter un ensemble de règles, n'hésitez pas à vous documenter ou à demander conseil. Voici quelques éléments essentiels, qui concernent la présentation de votre site web.

Une démarche d'entreprise.

Les particuliers qui vendent des biens sur Internet ne peuvent le faire que s'il s'agit d'actes isolés. En principe, le commerce, même en ligne, implique la création d'une entreprise, individuelle ou sociétaire.

Vente de biens et de services.

Une page réservée aux conditions générales de vente ou de services (CGVS) doit être prévue. Ces conditions seront des éléments d'un contrat d'adhésion pour vos clients. Les CGVS doivent notamment mentioner : les langues dans lesquelles se conclue le contrat ; les conditions d'archivage du contrat et les conditions d'accès au document archivé, les coordonnées du vendeur et les frais de livraison ; les modalités de paiment, de livraison, d'exécution du contrat de services, les délais de rétractation. La formation du contrat de vente en ligne est particulière. Le contrat ne correspond pas seulement aux conditions générales de vente, mais également aux éléments particuliers tel le panier d'achat (sa compostion, sa présentation, son fonctionnement). L'acheteur doit pouvoir visualiser le détail de sa commande, le prix total avec les frais de livraison, voire le délai de livraison. Il doit pouvoir ensuite corriger ses erreurs le cas échéant, et pouvoir soit confirmer soit annuler sa commande. Une confirmation de sa commande doit lui être immédiatement envoyée. La validité de son consentement se détermine ainsi, le contrat est alors formé, et c'est l'ensemble des éléments qui doit pouvoir être archivé. Frédérique HEBERT assure la mise en place des paniers d'achat et des systèmes de vente conformes aux lois et règlements.

La déclaration à la CNIL

Une déclaration simplifiée est nécessaire pour un site de services ou de e-commerce électronique collectant des données sur ses clients ou prospects. La finalité de l'utilisation de ces informations sera demandée. Une dispense de déclaration est accordée aux entreprises qui mettent en place un site de présentation (vitrine web). Le bénéfice de cette dispense est étendu aux sites personnels et aux blogs " dans le cadre d'une activité exclusivement personnelle ", et aux associations qui constituent via leur site des collectes d'informations relatives à leurs membres. Dans les autres cas (données sensibles, opinions…), la CNIL impose une déclaration classique. Pour plus d'informations, voir le site de la CNIL.

Les mentions légales.

Les obligations en matière de mentions légales sont plus étendues pour les sites professionnels que pour les sites des particuliers. Il s'agit alors de rassurer le consommateur. L'éditeur professionnel, au titre de la loi sur la confiance en l'économie numérique, doit donc apporter une grande attention à la rédaction de ces mentions.

Autres informations.

C'est également dans cette page "Mentions Légales", qu'en général l'étendue des droits de propriété intellectuelle est précisée, développée. Le fonctionnement général du site et les questions éventuelles de responsabilité peuvent également y figurer, au même titre que les coordonnées du créateur du site. Les formules relatives au traitement des données personnelles (loi informatique et liberté, droit d'accès aux données, présence ou non de cookies, politique de confidentialité…) ont toute leur place dans le cadre des informations légales, au côté du numéro de la déclaration à la CNIL. Frédérique HEBERT peut rédiger pour vous cette page des mentions légales, et vous conseiller le cas échéant au regard de votre situation particulière.